Politica di Reso e Rimborso
Seguiamo un processo di reso chiaro e trasparente per garantire correttezza a tutti i nostri clienti.
Diritto di Recesso (14 giorni)
In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, art. 52 e seguenti), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso, inviaci una comunicazione esplicita all'indirizzo info@atelierlenari.com entro questo termine.
Politica di Reso Commerciale Atelier Lenari (30 giorni)
Oltre al diritto di recesso, offriamo una politica di reso commerciale di 30 giorni dalla data di consegna confermata dal corriere. Questo significa che hai 30 giorni complessivi dalla ricezione per richiedere un reso o un cambio.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:
- Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Non indossato, non lavato, non utilizzato
- Con tutte le etichette originali ancora applicate
- Nella confezione originale
- Accompagnato dalla ricevuta o prova d'acquisto
Come Richiedere un Reso o un Cambio
Per avviare un reso o un cambio, invia un'email a info@atelierlenari.com includendo le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Nome completo, email e numero di telefono
- Indicazione se desideri un rimborso o un cambio
- Motivo della richiesta
- Foto chiare di eventuali difetti (se applicabile)
Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e ti fornirà le istruzioni per procedere entro 48 ore lavorative.
Spese di Spedizione per il Reso
- Reso per cambio idea o taglia errata (diritto di recesso o reso commerciale): le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
- Reso per prodotto difettoso, danneggiato o errato: le spese di spedizione del reso sono a nostro carico, come previsto dalla legge.
Non Accettiamo Resi o Cambi Se:
- Il prodotto è stato danneggiato dal cliente dopo la consegna
- Il prodotto è stato utilizzato, lavato o alterato
- Mancano le etichette originali o la confezione
- Il cliente non risponde entro 7 giorni alle nostre comunicazioni successive alla richiesta di reso
1. CAMBI
Se hai ricevuto un articolo o una taglia errati per un nostro errore, e la tua richiesta rispetta le nostre condizioni:
- Puoi richiedere un cambio per una taglia o un articolo diverso disponibile sul nostro sito
- La richiesta di cambio deve essere effettuata entro 30 giorni dalla consegna
- Una volta approvata la richiesta, ti invieremo via email le istruzioni di reso e l'indirizzo del magazzino
- Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, spediremo la sostituzione
2. RIMBORSI
Se la tua richiesta di rimborso viene approvata:
- L'articolo deve essere restituito al nostro magazzino entro 14 giorni dall'approvazione
- È necessario fornire un numero di tracciamento valido. I rimborsi non vengono elaborati senza prova verificabile della spedizione di reso
- Tutti gli articoli restituiti devono essere non utilizzati e nelle condizioni originali, con tutte le etichette e la confezione incluse
- Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto in magazzino, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale
3. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
In conformità con la garanzia legale di conformità (Codice del Consumo, art. 128-135), se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione:
- Hai diritto a segnalare il difetto entro 2 anni dalla consegna
- Ti chiediamo di contattarci il prima possibile a info@atelierlenari.com con foto chiare del difetto
- Per problemi evidenti al momento della consegna, ti consigliamo di segnalarli entro 7 giorni per una gestione più rapida
- Una volta confermato il difetto, offriremo a tua scelta: sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso completo
- Le spese di spedizione del reso per prodotti difettosi sono interamente a nostro carico
Contatti
Per qualsiasi domanda o assistenza, contatta il nostro servizio clienti a info@atelierlenari.com. Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Grazie per aver scelto Atelier Lenari.